Coinbase于7月15日正式宣布推出面向全球150个国家及地区的24小时免费电话客服服务。据官方公告显示,该服务覆盖中、英、日、韩等12种语言,用户可通过官网或App一键拨打,平均响应时间仅为18秒。Coinbase客户体验副总裁John Brown在声明中表示:“这是Coinbase规模最大的一次服务升级,我们投入了2.3亿美元专项基金,旨在为每一位用户提供即时、安全的交易支持。”首日运营数据显示,电话热线接通量超过50万通,问题解决率达到92%,用户满意度问卷调查结果高达98%,远超行业平均的75%。

此次电话客服系统是Coinbase继2024年第三季度上线AI智能聊天机器人后的又一关键举措。据Coinbase官方披露,在过去12个月内,平台注册用户数已突破1.8亿,日均交易量超过35亿美元,客服请求量同步增长了120%。通过整合电话与在线渠道,Coinbase实现了全渠道响应一体化,用户无需切换平台即可获得支持。分析师指出,Coinbase在合规与服务端的大额投入,将有效降低用户因沟通不畅导致的交易延迟风险,进一步巩固其在北美及亚太市场的领先地位。摩根大通此前研究报告曾指出,交易所服务质量与用户留存率呈显著正相关,Coinbase此举有望推动其季度活跃用户数再提升15%。