鸥易交易所（OKX）于8月15日通过官方公告宣布，其iOS客户端客服电话系统完成全面升级。本次升级重点引入基于深度学习模型的AI语音识别引擎，可实现实时语音转文字与情绪分析，并搭配智能路由系统将用户请求精准分配至对应语种的人工客服或自助解决方案。据官方披露的数据，新系统上线后用户平均呼叫等待时间从先前的45秒缩短至5秒，呼叫接通率提升至99.2%，较行业平均85%的接通率高出14个百分点。同时，新系统还整合了元宇宙客服中心入口——用户拨打指定热线后，可通过语音指令进入3D虚拟客服大厅，与虚拟数字人客服进行交互，体验沉浸式问题解决流程。鸥易交易所全球客服总监李明在声明中表示：“这次升级是我们‘用户至上’承诺的具体落地，AI与元宇宙技术的结合让我们能够以毫秒级响应覆盖全球超200个国家和地区的用户需求。”
此次客服电话升级是鸥易交易所2023年“全渠道智能客服计划”的重要组成部分。此前，该交易所已于7月上线Web端AI聊天机器人，日均处理咨询量超过12万条。据DefiLlama数据显示，鸥易交易所当前日均现货交易量维持在45亿美元以上，位居全球前三，用户体验的持续改善进一步巩固了其市场地位。值得注意的是，新系统在测试阶段已覆盖约50万人次流量，客服工单处理效率提升60%，用户净推荐值（NPS）从72分跃升至85分。鸥易交易所计划在第四季度将类似AI语音技术部署至安卓端及桌面客户端，并探索与VR头显设备的兼容，使用户可通过手势与语音混合方式在元宇宙场景中完成账户验证、资产查询等操作。行业分析人士指出，将元宇宙元素与基础客服场景深度融合，既降低了用户获取帮助的门槛，也为加密货币交易平台在合规化、人性化服务方向上提供了创新范例。
