欧易交易所(OKX)今日宣布,其iOS客户端已完成客服系统的全面升级,在App内嵌「在线客服」模块中新增一键拨打官方客服热线的功能。据官方公告显示,用户登录iOS版App后,依次点击「我的」-「帮助中心」-「联系客服」,即可看到「拨打热线」按钮,点击后可直接跳转至系统电话界面,无需手动输入号码。此次升级基于AI智能路由算法,用户可在30秒内获得人工客服响应,且支持中英双语服务。欧易客服团队负责人表示:「我们始终将用户服务体验放在首位,此次iOS端的客服系统升级旨在建立行业服务新标准,让每一位用户都能在最紧急的时刻以最快速度获得帮助。」

此次iOS客服功能的上线是欧易交易所全球服务提升计划的一部分。此前,欧易已于2022年至2023年间先后推出基于零知识证明的资产证明系统,并成为全球首家通过第三方安全审计的交易所。据公开报告,欧易平台目前日均处理客服请求超过20万条,人工客服团队规模已扩充至800人。行业分析人士认为,一键式客服热线的推出将显著降低用户的操作门槛,尤其对加密货币新手用户更为友好。欧易同时透露,Android版本的类似功能已在内部测试中,预计将于下季度上线。在合规方面,欧易已在多个主要经济体取得运营牌照,此次客服升级也严格遵循各地区的消费者保护法规。