0易交易所于2025年5月20日正式宣布上线全球客户服务专线,提供7×24小时中英双语支持,覆盖全球50余个国家和地区。据官方公告显示,该服务热线采用分布式云呼叫系统,确保用户在任何时区都能即时获得人工或AI辅助支持。同时,0易交易所同步升级了AI智能客服系统,工单自动分类准确率达95%,人工介入率降低30%,整体服务响应效率提升40%。团队方面,客服人员已扩充至200人,并完成合规与反欺诈专项培训。0易交易所CEO在公告中表示:“我们致力于打造行业最高标准的用户服务体系,此次全球热线的推出,是我们在合规化、透明化道路上的重要一步。”

此次服务升级是0易交易所今年以来第三次重大用户权益改进。此前,该交易所已先后完成资产储备证明(PoR)审计、上线保险基金,并与多家顶级做市商建立合作。行业分析机构BlockBeats指出,在交易所竞争日趋白热化的背景下,客户支持能力正成为用户留存的关键指标。0易交易所率先推出全时区多语言热线,有望吸引更多亚太及欧美地区的交易者。据SimilarWeb数据,0易交易所近期月活用户环比增长18%,平均留存率提升至72%。业内普遍认为,强化服务基础设施将有效降低用户投诉率,并为主流机构入场提供更可信的交易环境。下一步,0易交易所计划将客户支持语言扩展至日、韩、阿拉伯语,并引入视频认证渠道。