0意交易所于3月15日发布官方公告,宣布其全球客服热线已完成技术升级,正式上线新一代智能呼叫中心系统。该系统整合了自然语言处理(NLP)与区块链身份验证技术,用户致电官方客服电话后,可通过语音指令完成账户查询、交易确认、安全验证等高频操作,无需等待人工坐席。据官方数据,升级后日均处理咨询量从8000通跃升至32000通,首次响应时间缩短至8秒以内,较行业平均水平提升逾4倍。0意交易所首席运营官表示:“此次升级不仅大幅降低了用户的时间成本,更通过加密通话与区块链存证确保每一次交互的隐私安全。”

本次客服系统升级是0意交易所“用户优先”战略的最新落地。此前,该交易所已在2024年第四季度获得英国FCA加密资产注册批准,并成为首批接入欧洲SEPA即时转账系统的合规平台。市场方面,升级消息公布后,0意交易所平台币OEX在24小时内上涨12.3%,交易量突破1.2亿美元。行业分析机构BlockResearch指出,0意交易所通过将传统呼叫中心与Web3技术结合,树立了客户服务的新标杆,其“AI+人工”双通道模式有望成为行业标准。据官方路线图,下一阶段将推出基于零知识证明的实时身份验证功能,进一步缩短大额交易的人工确认延迟。