0意交易所宣布自2024年3月15日起正式上线7x24小时人工客服通道。据官方公告,该服务覆盖中英文双语,用户可通过交易所移动端应用内的悬浮图标、官方网站右下角浮窗以及专属客服邮箱help@0ex.com直接接入人工坐席。系统采用智能路由分配,平均首次响应时间缩短至90秒以内。首批50名经过严格培训和持牌认证的客服人员已全部到位,能够处理账户安全验证、交易异常排查、技术故障报告及政策咨询等全流程问题。官方数据显示,上线首日共处理客服请求2.1万次,用户实时满意度评分达到98.6%。0意交易所运营总监表示,人工客服的推出将进一步降低用户沟通成本,巩固平台在用户体验领域的领先地位。

0意交易所成立于2021年,目前支持超过200种数字资产的现货及合约交易,全球注册用户突破800万。此次客服升级前,平台已有智能机器人客服覆盖85%常见问题,人工通道仅限工作日两班制。根据第三方评测机构BlockScore对比数据,7x24小时人工客服在同类交易所中普及率不足30%。0意交易所此次举措不仅填补了非工作时段服务空白,还通过接入CRM系统实现用户历史问题追溯,避免重复沟通。市场反响方面,官方未公布具体币价或交易量数据,但据CoinMarketCap统计,0EX代币在消息发布后12小时内维持平稳走势,社区舆情以正面评价为主。行业观察人士指出,这标志着中小型交易所从功能竞争转向服务精细化竞争的新阶段。