欧易OKX于2024年7月15日正式上线AI智能审核系统,专门用于处理账号解封请求。据官方公告显示,该系统采用深度学习和自然语言处理技术,对用户提交的解封申诉进行实时分析,自动排除明显的合规风险案例,并将确认为误封的请求在12小时内完成解封。此前,人工审核模式下平均处理时长为48小时。OKX首席安全官李宁表示:“我们通过技术手段在安全与便捷之间找到最佳平衡点,AI审核让真实用户不再长时间等待。”据OKX内部数据,新系统上线首周即处理了超过1.5万次解封请求,其中96%的申请在12小时内获得反馈,解封成功率稳定在93%以上。

此次AI审核系统的推出是OKX在用户服务领域的又一里程碑。2024年Q2,OKX已相继上线了VIP专属客服通道、多语言实时翻译等功能。据DefiLlama数据显示,OKX现货交易量在系统上线后一周内环比增长8%,达140亿美元。行业分析机构TokenInsight在报告中指出,OKX通过AI技术优化账号解封流程,显著降低了用户流失率,预计将为平台带来约15%的月活跃用户增长。OKX全球CEO徐明星在社交媒体上强调:“我们致力于打造最安全的交易环境,同时确保每一位合规用户的权益得到最快响应。”后续,OKX计划将AI审核扩展至账户风控预警和KYC复查等环节,进一步提升平台整体运营效率。