OKPay官方公告显示,其客服电话人工服务已完成系统架构升级,新部署的AI智能路由引擎可基于用户历史行为及问题关键词实时分配专属客服坐席,人工接通率由此前的92.1%跃升至99.8%。据OKPay技术团队披露,升级后的系统采用端到端加密(E2EE)通话链路,确保用户隐私与资金安全同步达标PCI DSS Level 1认证。公告特别指出,用户通过OKPay官方App或官网拨打客服电话时,系统将自动识别账户等级,VIP用户可享受7秒内优先接入服务,普通用户平均等待时长亦控制在25秒以内,较行业平均45秒降低44%。

此次服务升级是OKPay“2024用户体验年”计划的关键一环。据OKPay运营副总裁Li Wei在行业峰会上的演讲引用,自7月启动客服系统重构以来,用户投诉率下降62%,其中涉及“电话等待过长”的工单减少81%。市场层面,OKPay近期同步推出跨境汇款0手续费活动,叠加客服效率优化,其日活跃交易用户数周环比增长18.7%。行业分析机构CryptoCompare报告指出,OKPay在合规支付领域的用户留存率已达93%,超越Circle和Wise等竞争对手。OKPay表示后续将引入AI实时翻译功能,年内支持日语、韩语、西班牙语等六种语言的人工服务,进一步服务全球超800万注册用户。