OKPay钱包于6月12日发布系统升级公告,正式上线24小时人工客服电话服务,并针对NFT用户开通专属通道。据官方声明,新客服系统采用“AI智能分流+真人坐席”模式,用户拨打人工电话后,AI在5秒内完成身份核验与问题分类,随后转接至专精NFT领域的专员,平均响应时间从原先的3分钟压缩至30秒。该通道首批支持以太坊上ERC-721与ERC-1155标准代币的验证、挂失、交易纠纷处理等场景,后续计划扩展至Solana与Polygon链。OKPay钱包运营总监表示:“人工电话通道的打开,让NFT持有者能像拨打银行客服一样,实时获得资产确权与安全指导。”

此次升级背景是OKPay钱包NFT托管资产规模突破12亿美元,月活NFT用户超80万。据官方数据,新系统上线首日共处理873通人工来电,其中NFT相关问题占比67%,平均通话时长2.4分钟,用户满意度达98.7%。市场反应积极,OKPay钱包平台交易量当日环比增长14%,其中NFT二级市场交易额上升21%。与行业同类服务对比,目前主流钱包如MetaMask尚未提供人工电话支持,Coinbase Wallet虽有电话客服但未设NFT专属通道。OKPay计划在Q3推出多语言人工电话服务,覆盖日语、韩语及德语用户,进一步巩固其在NFT基础设施领域的服务优势。