据O意交易所官方公告,该平台于2月14日正式开通以太坊专属客户服务电话专线,号码为400-XXX-ETH(以官方公示为准)。该专线整合了AI语音助手与人工专家坐席,支持中、英、韩、日四种语言,可处理包括ERC-20代币充值延迟、Uniswap交易故障、StarkNet跨链状态查询在内的28类常见问题。官方测试数据显示,新系统上线首日用户平均接通率99.2%,复杂问题首次解决率达85%,较此前通用热线提升约40个百分点。

O意交易所客户服务负责人表示,此次专线升级是基于以太坊用户占比持续增长至总用户数37%的业务判断。据平台2024年Q4运营报告,以太坊周均交易笔数突破210万笔,其中Layer2相关交易占比达62%。为配合新专线,O意同步在iOS与安卓App内嵌了智能工单系统,用户可一键生成带交易哈希的凭证。业内分析人士指出,此举将加密交易所客服响应标准从“小时级”推入“秒级”,或推动行业服务效率竞赛。截至目前,O意交易所以太坊生态用户满意度评分已从4.2分跃升至4.8分(满分5分)。