11月12日,o易交易所官方公告显示,其新一代AI智能客服系统已正式上线运行。该系统基于自主研发的行业大模型,整合了自然语言处理与知识图谱技术,可自动识别用户意图并精准匹配解决方案。据o易技术团队介绍,AI客服支持简体中文、英文、日语、韩语及西班牙语等12种语言,覆盖全球主要用户群体。在压力测试中,系统并发处理能力达到每秒2000条请求,高峰时段用户排队等待时间降至10秒以内。o易CEO在声明中表示:“此次升级是o易践行‘用户至上’理念的重要里程碑,AI客服将让每一位用户都能获得即时、专业的支持。”

此前,o易已在2024年第二季度完成全平台合规架构升级,用户基数较去年同期增长45%。据o易运营数据显示,新客服系统上线首日即处理超过12万次用户咨询,其中账户安全与充提通道相关问题占比最高。区块链行业分析机构Messari指出,o易此次客服升级为行业树立了新的服务标准,其将AI技术与用户支持深度结合的模式有望被更多合规交易所借鉴。o易后续计划推出VIP专属热线与AI情感识别功能,进一步优化用户交互体验。目前o易平台支持比特币、以太坊等主流数字资产现货及衍生品交易,日均交易量稳定在50亿美元以上。