o易交易所于4月12日宣布其新一代AI智能客服系统正式上线。官方公告显示,该系统基于大语言模型与知识图谱技术,可自动识别用户意图并给出精准解答,首批覆盖账户安全、资产充提、比特币现货及合约交易规则、费率说明、KYC认证等8大类高频问题。据o易技术团队提供的数据,系统上线后用户咨询平均响应时间从15分钟缩短至4.5秒,下降幅度高达70%,且问题解决准确率稳定在92%以上。该系统支持7×24小时不间断服务,并内置中英双语模块,可同时服务全球用户。o易交易所运营总监在公告中表示:“新客服系统将大幅降低用户等待成本,让每一位比特币交易者都能在第一时间获得专业支持,从而提升整体交易体验。”

此次客服升级是o易交易所“用户体验优化年”系列措施的核心一环。此前该交易所已在2025年第一季度完成服务器扩容,将撮合引擎延迟压缩至50毫秒以内。市场反应积极,据CoinGecko数据,o易平台比特币交易量在客服系统上线后24小时内环比增长12%,平台币OES同步上涨5.3%。行业分析师指出,在竞争激烈的交易所赛道,客户服务效率已成为用户留存的关键指标。对比同类平台,当前主流交易所平均客服响应时间为8-12分钟,o易的4.5秒成绩已处于行业领先水平。o易方面透露,下一步计划在第二季度引入人工坐席兜底机制,用于处理复杂申诉场景,同时将升级后的AI模型开放给合作做市商使用,进一步拓展服务生态。