欧易OKX在3月15日的官方公告中宣布,其自主研发的新一代AI智能客服系统已完成全面部署并正式上线。该系统基于深度学习模型,覆盖账户安全、充提币、KYC审核、合约交易等12大核心场景,能够自动识别并解答95%以上的用户常见问题。据公告披露,系统上线初期即实现历史遗留工单处理效率提升60%,用户平均首次响应时间从原先的120秒大幅压缩至4.8秒。欧易OKX客服团队负责人表示:“我们通过技术手段将人工客服从重复性咨询中解放出来,专注于复杂问题的深度解决,这是用户服务效率的里程碑式突破。”

此前,欧易OKX已于2024年第四季度完成客服系统的底层架构升级,实现了多语言实时翻译与7×24小时自动化派单功能。据官方数据,新系统上线首周,客服渠道的日均咨询处理量突破3.5万次,较升级前增长45%,其中约78%的咨询由AI直接完成闭环解决。市场反应方面,欧易OKX平台币OKB在系统上线后24小时内上涨2.3%,交易量环比提升18%。行业分析人士认为,头部交易所持续加码服务端的智能化投入,将有效降低用户操作门槛,进一步推动加密货币主流采用进程。欧易OKX表示,下一阶段将探索AI客服与链上数据分析的融合,为用户提供更具个性化的交易建议。