0意交易所2月15日宣布,其iOS客户端已完成智能客服系统的全面升级。据官方公告,新系统整合了自然语言处理与自动化工作流引擎,用户通过APP内“客服”入口即可触发语音或文字咨询,系统可自动识别常见问题(如充提、合约规则)并匹配对应解决方案。对于复杂问题,系统将在15秒内转接至人工客服,并附带历史对话摘要。0意交易所首席执行官在声明中表示:“此次升级将iOS端的客服响应效率提升了200%,平均等待时间从45秒降至15秒,问题解决率从73%跃升至92%。我们致力于为移动端用户提供机构级的服务体验。”该智能客服还支持多语种实时翻译,覆盖英文、韩文、日文等10种语言,对接全球用户需求。据0意交易所披露的数据,内测期间已有超过3.2万iOS用户参与体验,其中88%的用户给出“非常满意”评价。

此次升级标志着0意交易所在用户体验优化赛道上的又一里程碑。此前,该交易所已在2024年第四季度启动Android端客服系统改造,并将于今年3月推出网页端统一客服平台。市场分析人士指出,智能客服的部署将显著降低人工成本,同时提升用户留存率——据0意交易所内部测算,每提升1%的问题解决率,可带动月活用户增长约0.5%。在竞争激烈的加密货币交易所领域,头部平台如Binance、Coinbase均已配置AI客服,0意交易所的跟进进一步巩固了其在中型交易所中的服务优势。效应层面,0意交易所平台币(0E)在公告发布后24小时内上涨3.2%,交易量环比增加17%。行业观察人士认为,该功能对低频用户和新手投资者的吸引力尤为明显,有望为平台带来新一轮注册增量。0意交易所表示,后续将引入情绪识别与实时监控面板,持续优化服务闭环。