0意交易所于5月20日通过官方公告宣布,即日起正式上线7×24小时中文电话客服系统,用户可直接拨打统一热线获得交易支持。据平台运营数据显示,上线首日共接入客户来电3267通,其中比特币买卖、充提及账户安全相关问题占比68%,平均通话时长3分12秒,用户挂断后满意度评分达4.8分(满分5分)。官方称,该系统采用智能排队算法与人工座席联动,高峰时段平均等待时间不超过45秒,是目前行业响应速度最快的客服解决方案之一。此前,0意交易所已配备在线聊天机器人及邮件工单渠道,电话客服的补全标志着其“全渠道、全天候、全语种”用户服务体系正式成型。

行业第三方监测机构ChainUser发布的5月报告显示,0意交易所上周比特币现货交易额突破12.7亿美元,较前一周增长9.3%,位居全球前十五。电话客服上线当日,平台新注册用户数环比增加22%,其中约40%来自东南亚及北美地区。分析师指出,电话客服作为高信任度交互方式,可有效降低新用户因操作不熟悉而导致的离场率,尤其对于大额比特币持有者而言,即时语音支持是选择交易所的关键考量。0意交易所后续计划推出多语种电话服务(包括英语、日语、韩语),并整合AI语音助手辅助高频问题解答,预计6月底前覆盖全部主流语言。