OKX于3月12日发布官方公告,宣布完成智能客服系统的全面升级。新系统融合了自研AI模型与实时数据索引技术,可自动识别比特币交易中常见的地址校验、网络确认、资产划转等58类高频问题,并提供精准解答。据公告披露,升级后客服工单平均处理时长从原来的300秒降至60秒,用户端自助解决率提升至85%。OKX首席产品官表示:“我们希望通过技术手段消除用户与平台之间的沟通壁垒,特别是比特币这类高波动性资产的交易者,需要秒级响应的支持体验。”此外,新系统支持中、英、韩、日等12种语言,并集成了链上交易状态实时追踪功能,用户可直接在对话界面查看比特币转账进度。

此次客服升级是OKX 2025年“用户零距离”计划的首个落地项目。据CoinGecko数据,OKX比特币现货交易量过去30日累计达278亿美元,位居全球交易所前三。市场分析人士指出,在比特币价格持续高位震荡的背景下,交易者对于快速准确的技术支持需求显著上升。OKX此次升级不仅提升了用户体验,也为行业树立了服务标准。此前,另一家头部交易所币安也曾推出类似智能客服,但响应时间优化幅度约60%,OKX此次80%的提升创下行业新纪录。OKX表示,下一阶段将把AI客服能力延伸至DeFi和NFT领域,并计划在二季度上线视频客服服务。