0易交易所官方于12月15日发布公告，正式推出新一代AI智能客服系统。该系统采用自研的NLP引擎与多轮对话架构，覆盖账户验证、充提查询、合约参数说明等127项高频场景，实现零人工干预的端到端闭环处理。据官方公告显示，系统上线后首小时用户问题解决率从原先的42%跃升至87%，平均响应时间从3.2分钟压缩至8秒，日均处理咨询量突破12万次。0易交易所客服总监李明在声明中表示：“我们通过AI技术将常见问题的解答效率提升超过200%，同时将复杂工单转接人工的等待时间缩短至30秒以内。”此外，系统内置的语义分析模块可自动识别风险话术，对涉及账户安全、异常交易的咨询触发优先处理通道，据内部测试数据，高危问题的识别准确率达96.3%。
此次升级是0易交易所2024年“服务韧性”专项计划的收官动作。此前该交易所已陆续推出多语言实时翻译、语音呼叫辅助等功能。据官方透露，新系统上线首周，平台整体用户活跃度环比增长18%，交易量日均提升12%。行业分析机构ChainService在研报中指出，头部交易所客服智能化已成竞争新维度，0易交易所的AI系统在并发处理能力（支持5000路同时会话）和意图识别广度（覆盖40余种语种变体）方面均处于行业第一梯队。0易交易所同时宣布，计划在2025年第一季度将AI客服与交易策略定制功能打通，实现“指令式操作”全流程自动化。目前已有超过30家中小型交易所表达合作意向，拟采购相关技术模块。
