0意交易所官方于今天(3月15日)通过官网及社交媒体同步发布公告,宣布正式上线全新客户服务电话热线系统。该系统为7x24小时全天候服务,支持包括中文、英文、日语、韩语、俄语、法语、德语、西班牙语在内的8种主流语言,覆盖全球主要交易活跃时区。根据公告披露,热线系统采用“AI智能语音导航+人工专属坐席”混合架构,普通问题由AI在15秒内完成识别与解答,复杂问题自动转接至持有CFA或反洗钱认证的资深客服专员。首日运营数据显示,热线呼入总量超12万通,其中AI自助解决率达67%,人工接听平均等待时长仅为22秒,远低于行业平均水平的45秒。0意交易所CEO在公告中表示:“客户信任是交易所的生命线,全新电话热线的开通是我们对‘用户第一’承诺的兑现。我们正在将客服团队扩容至300人规模,并计划在下一季度推出视频验证功能。”

据0意交易所季度运营报告显示,此次客服升级是其“2025用户体验提升计划”的核心环节,总预算超过500万美元。此前该交易所已于今年1月上线中英双语的智能工单系统,2月推出社区机器人“小意”,工单处理效率同比提升40%。在行业横向对比中,0意交易所成为前十大中心化交易所中首个提供8语种电话直通服务的平台。消息公布后,0意交易所平台币价格在24小时内上涨5.2%,交易量攀升至交易所历史第三高位。国际知名评级机构TokenInsight的最新报告中,将0意交易所的客户服务评级从A-上调至A,并指出“电话热线的补全显著降低了用户投诉转化率”。此外,0意交易所同步澄清,原有在线客服渠道与电报群服务不受影响,用户可根据紧急程度自由选择沟通方式。未来三个月,交易所还计划推出针对高净值用户的VIP专属热线以及听障用户的手语视频服务,继续引领行业服务标准。