0易（0Ease）官方于4月12日宣布，其全天候多语言客服支持系统已正式上线。该系统集成由自研NLP模型驱动的智能应答引擎，能够覆盖中文、英文、日文、韩文、法文及西班牙文共6种语言，支持用户在Discord、Telegram及官网对话框内即时发起咨询。据官方技术白皮书披露，系统对合约交互异常、跨链桥故障、Gas费波动等90%的常见问题可实现秒级自动识别并给出标准化解决方案，疑难问题则可在3分钟内转接至具备5年以上从业经验的人工专家团队。相比此前平均30分钟的人工排队响应时间，效率提升10倍。上线首24小时内，系统已累计处理21,847次用户咨询，人工转接率仅8.2%，用户满意度评分达到97.3%（数据来源：0易内部运营看板）。0易首席运营官Kimura表示：“客服支持是DeFi协议用户体验的关键一环。我们希望通过AI技术降低用户学习门槛，让链上交易如中心化交易所一样流畅。”
此次客服系统的推出标志着0易在用户服务基础设施上的重大升级。此前，0易已于今年2月完成V3版本合约升级，引入限价单与止盈止损功能，日均交易量从2亿美元攀升至当前4.5亿美元（据DefiLlama数据）。市场分析人士认为，在竞争日益激烈的DEX赛道中，具备完善客服支持的项目更容易获得长期用户留存。0易计划于本季度末进一步推出基于语音识别的实时语音客服模块，并接入Line、WhatsApp等亚洲主流社交平台。受此消息提振，0E代币价格在过去24小时内上涨8.2%，暂报1.24美元，24小时交易量达到1.2亿美元（据CoinGecko数据）。
