据o易交易所官方公告,其全球电话客服系统于3月12日完成重大升级,全面覆盖亚洲、欧洲、美洲主要时区。升级后系统支持中文、英语、日语、韩语、西班牙语、阿拉伯语等12种语言的实时语音交互,并引入AI智能路由技术,实现用户问题精准分流至对应语种与业务类型坐席。官方数据显示,新系统上线首日即处理超过15万通咨询电话,首次接通率较此前提升25个百分点至92%,用户平均等待时长缩短至18秒以内。o易交易所客户服务负责人表示,此次升级投入超过3000万美元,旨在为全球3800万注册用户提供“7×24小时零延迟”的语音通道,进一步降低非母语用户的操作门槛。

此次客服系统升级是o易交易所2025年“合规化与用户服务双轮驱动”战略的关键一环。据BlockBeats援引第三方调研机构CoinDesk Research数据,头部交易所电话客服接通率行业平均为78%,o易交易所的92%位列全球前三。公告发布后,o易交易所平台币OEC在24小时内上涨4.2%,交易量达2.3亿美元,创近一个月新高。行业观察人士指出,主流交易所正从单纯的功能竞争转向服务体验竞争,电话客服作为高风险用户与交易所的直接纽带,其响应效率与多语种覆盖能力已成为衡量平台合规成熟度的重要指标。o易交易所后续计划在二季度推出视频客服与AR远程协助功能,持续提升用户资产安全保障与操作便利性。