据官方公告,o易交易所于11月18日正式宣布上线新一代AI客服系统。该系统基于大语言模型技术构建,能够处理中、英、日、韩、俄、越等12种语言的用户咨询,覆盖账户安全、提币流程、合约交易、OTC出入金、KYC认证、API对接、理财产品和手续费规则等8大核心场景。官方数据显示,新系统实现了首次响应时间从行业平均的120秒大幅压缩至30秒以内,问题即时解决率(无需转人工)达到95%,日均处理咨询量超过50万次。系统还支持复杂问题的智能判断,可无缝转接人工专家团队,人工响应时间亦控制在60秒内,整体服务效率较旧版提升300%。

o易此次客服升级是其“用户至上”战略的重要一环。据官方披露,该项目自2024年Q2启动研发,投入超过2亿人民币,调用超过10万条用户真实对话数据训练模型。系统上线首日,用户满意度评分即达到4.8/5.0(满分5.0),平台整体活跃用户数较前一日环比增长12%,新注册用户转化率提升8%。业内分析人士指出,优质客服能力已成为头部交易所核心竞争力之一,o易此举进一步拉大了与中小平台的服务差距。后续o易计划在2025年Q1推出基于该系统的个性化投资建议功能,并开放API接口供机构客户定制专属客服机器人。所有升级均无额外收费,现有用户即可直接体验。