据OKX官方公告,截至2025年5月12日,OKX安卓客户端月活跃用户(MAU)正式突破1500万,较去年同期增长67%。这一里程碑标志着OKX在移动端用户运营上取得显著成效。同时,OKX宣布安卓版本已全面集成AI智能客服系统,该系统基于GPT-4o架构微调,能够理解超过50种语言的用户提问,并提供精准的步骤引导。在为期30天的灰度测试中,AI客服处理了超过120万次用户咨询,平均响应时间为2.8秒,问题一次性解决率达到92%。OKX产品副总裁李明表示:“我们希望通过AI技术让每一个用户都能享受专业级的服务支持,无需等待人工坐席。”目前该功能已向所有安卓用户开放,用户只需要在“帮助中心”进入即可使用。

此次AI智能客服的上线是OKX“移动优先”战略的重要一环。据App Annie数据,OKX安卓客户端在全球金融类App下载排名中已连续8个月稳居前三位,在东南亚、拉美及非洲地区增速尤为明显。AI客服的推出不仅降低了平台运营成本,也大幅提升了用户留存率——内测期间日活跃用户较之前提升11%。行业分析机构Messari在最新报告中指出,OKX通过AI赋能客服与交易体验,正逐步缩小与头部交易所的用户体验差距。此外,OKX表示将于下季度在iOS端同步上线AI客服,并计划推出基于AI的个性化资产推荐功能。截至发稿,OKX平台24小时交易量超过45亿美元,其中安卓端贡献占比提升至37%,创历史新高。