OKPay于3月15日发布官方公告,宣布正式上线AI智能客服系统,全面革新用户联系客服的渠道与效率。该系统由OKPay技术团队联合第三方AI服务商开发,整合自然语言处理与意图识别技术,能够自动分析用户问题并智能分配至人工坐席或自助知识库。据官方公告显示,系统覆盖官方网站、移动端App内嵌客服入口、Twitter及Telegram官方社群等主流渠道,支持英语、中文、韩语、日语、西班牙语、法语、德语、阿拉伯语共8种语言,提供7×24小时不间断服务。OKPay运营总监在公告中强调:"我们深知支付场景中用户随时可能遇到问题,AI客服系统的上线让'okpay客服怎么联系'不再成为困扰,用户点击即可获得即时应答。"内部测试数据显示,系统平均首次响应时间从原来的5分钟大幅缩短至30秒,问题一次性解决率达到87%。

此次客服系统升级是OKPay全球合规生态建设的一部分。此前,OKPay已在2024年获得美国纽约州BitLicense及新加坡主要支付机构牌照,并于2025年初完成欧洲多国PSD2合规认证。随着用户基数突破1200万,日交易额超5亿美元,客服压力日益增大。AI智能客服的部署预计可将单次客服成本降低60%,释放人工坐席处理复杂问题。市场对这一优化举措反应积极:OKPay平台代币OKP在公告发布后24小时内上涨12%,交易量较前日放大3倍。行业分析师指出,在支付赛道竞争白热化的当下,响应速度与服务质量直接决定用户留存,OKPay此次通过技术手段重构客服体验,有望进一步巩固其在跨境支付场景中的领先地位。