o意交易所今日发布公告称,经过3个月的系统优化与团队扩充,其全球客户服务体系正式完成升级。本次升级核心内容包括:新增中英双语7x24小时实时在线人工客服、引入基于大语言模型的智能答疑机器人、整合Telegram与Discord等社交媒体官方群组的统一工单系统。据官方公布的数据,升级首小时内,客服渠道接收逾2,000次用户咨询,平均首次响应时间仅为27秒,较此前的140秒缩短80%以上;用户问题首次解决率达92%,大幅超越行业平均水平。o意交易所首席运营官在声明中指出,客户服务是交易所合规化运营的基石,本次升级旨在为全球用户提供更高效、透明的支持体验,并强调所有客服对话均遵循数据隐私保护法规。

o意交易所此前已获得美国MSB牌照及加拿大MSL牌照,客服系统升级是其全球合规战略的关键节点。据官方透露,升级期间团队规模从50人扩充至120人,新增岗位集中于技术支持和多语种服务。业内分析人士表示,随着加密货币用户基数扩大,交易所在客服基础设施上的投入将显著提升用户留存与品牌信任度,o意交易所下阶段计划支持超过20个语种及区域性客服团队,进一步覆盖亚洲、欧洲及拉美市场。截至发稿,该交易所平台日活用户较上月增长15%,未出现任何服务中断或投诉激增情况。