OKPay钱包官方于2025年4月15日发布正式公告,宣布已完成对客服系统的全面升级改造。此前部分用户反馈客服入口无法正常打开的问题,经排查为系统路由策略调整与并发容量瓶颈所致。升级后,OKPay推出基于大语言模型的AI智能客服助手,支持中、英、日、韩等12种语言实时对话,可覆盖常见交易问题、钱包安全设置、链上转账跟踪等90%的咨询场景。同时,平台新增7×24小时人工+机器人双通道响应机制,用户通过App内“帮助中心”即可直达,工单平均响应时间从原先的8分钟降至45秒。官方公告引用CTO李明原话:“我们投入了300万美元用于升级基础设施,确保每位用户在任何时段都能获得即时、准确的帮助。”据OKPay技术团队披露,此次升级还引入了区块链存证功能,所有客服对话记录均上链存证,保障用户权益追溯的透明性。

此次升级的背景是OKPay钱包用户量在过去6个月增长410%,全球月活突破2600万。部分地区的客服请求在高峰时段出现排队积压,引发用户短暂抱怨。OKPay在发现问题后48小时内完成系统扩容与AI模型部署,并在社区内举办了3场直播解答用户疑问。据官方统计,升级首日客服渠道接通成功率回升至99.8%,用户满意度评分达4.85/5.0(共计12.7万条评价)。第三方分析师指出,OKPay此举树立了钱包行业客服响应标准的新标杆——相比行业平均8-12分钟的等待时长,OKPay的45秒响应和99%以上成功率已处于领先水平。OKPay同期宣布,AI智能客服将逐步接入去中心化身份验证功能,未来用户可直接通过DID验证身份,无需重复提交工单资料。此外,平台计划在Q2推出VIP专属客服通道,支持视频通话与远程桌面协助,进一步优化高端用户的使用体验。